Communication en situation de crise

Vos responsabilités incluent la communication en cas de crise. Votre préparation à faire face à de telles situations permet de réagir avec rapidité et pertinence lors des moments critiques et de concentrer l’attention et les efforts sur les éléments cruciaux. Votre contribution fera alors toute la différence entre une crise bien maîtrisée et l’impression chaotique qui pourrait s’en dégager.  Votre gestion adéquate en cas de situation de crise protègera la réputation de votre organisation, contribuera à conserver la confiance des employés, de la clientèle et de tout autre groupe affecté par la situation. 

Les services de communication en situation de crise comprennent :

  • L’évaluation des risques;
  • L’élaboration de plan de communication en cas de situation de crise;
  • La formation de porte-parole;
  • Les relations avec les médias;
  • Les communications internes et externes;
  • La mise en place d’une veille stratégique en ligne, d’outils de sondage d’opinion et des outils de communication en ligne.

Au cours de ma carrière j’ai eu l’occasion d’élaborer des plans de communication en cas de crise pour des clients comme : l’Université de Montréal, le Musée de la Civilisation, le programme d’économie d’énergie Écono-Confort d’Hydro-Québec et  Provigo et d’encadrer la démarche de Loto-Québec en cette matière et élaboré le plan de communication en cas de pandémie de grippe aviaire. 

J’ai réalisé des mandats de gestion de crise dans le contexte de :

  • rappel de produits alimentaires;
  • rappel de produits dangereux pour la santé;
  • risque de naufrage et de désastre environnemental;
  • fermeture d’entreprise;
  • atteinte à la réputation;
  • conflit opposant la Fondation Jacques-Cousteau à des groupes visant la protection des baleines.
  • Enfin, j’ai été appelée à faire partie sur une base statutaire du Comité de crise de L’Impériale Esso pour le Québec pendant trois ans.

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