Archives de Tag: communication

Le Jour de la terre : minute de silence dans les médias sociaux

Le jour de la terre, le 22 avril. La Presse publiait aujourd’hui un article sur le réchauffement de la planète et l’utilisation de Twitter et des médias sociaux  Bon, il est certain qu’on n’y abordait pas les coûts des médias traditionnels. Mais il ne faut quand même pas négliger le fait que nos gazouillis et autres discussions génèrent leur part de gaz à effet de serre.  Il est certain aussi que la magie du sans fil nous projette dans un monde de rêve – surtout pour les communicateurs qui sont tout de même plus des artistes que des rationnels, comme le sont  les ingénieurs. Nous y pensons rarement mais rien ne se fait par magie ou sans consommation de ressources. Il est trop tard sans doute pour cette année,  mais il serait peut-être intéressant d’instaurer une minute (ou une heure ?) de silence pour saluer la beauté de notre monde et réfléchir sur les bénéfices d’une utilisation réfléchie de toute cette technologie. 

 Si vous me lisez et partagez un tant soit peu cette préoccupation, joignez-vous à moi pour une minute de silence web demain de 12 h00 à 12 h01! N’hésitez pas à en parler (avant 12 h00) avec vos contacts.

Le mentorat inversé : pour mieux connaître les médias sociaux

J’ai le privilège d’être invitée par Claude Malaison (emergenceweb) au Webcom qui aura lieu le 26 mai 2010 à Montréal. Je participerai à un panel avec d’éminents collègues dont les noms restent à confirmer. Le sujet aussi est en train de se dessiner autour des relations publiques et des médias sociaux.  Au cours des deux derniers mois, deux sujets en particulier reviennent toujours sur ma route. Celle du besoin des babyboomers encore en service, comme moi, d’être formés – non seulement techniquement mais aussi culturellement à cette nouvelle réalité – et le besoin des jeunes qui construisent ce nouvel univers mais qui voudraient être guidés.  N’allez surtout pas prendre pour synonymes  les mots guidés et dirigés. De là l’idée de mentorat inversé! Lire la suite

Mirador : un sondage après le 2ème épisode

Limites des médias sociaux et du Web2.0

Une cliente, dirigeante d’un organisme prestigieux et important, m’a signalé son intérêt pour un récent article du  blogue de Samuel Parent lui même inspiré de l’article 10 Things Social media can’t do.  C’est en soi intéressant de constater que de plus en plus de dirigeants consacrent du temps à l’observation des phénomènes actuels du Web2.0.  Son attention a été retenue par les limitations des réseaux et des médias sociaux et les conditions de succès.  Je suis d’accord avec le contenu du blogue de Samuel Parent et un de mes premiers billets, Les bons vieux réflexes de communication,  allait dans le même sens. Lire la suite

Les meilleures pratiques : une sorte de bouillon de poulet pour le relationniste ! À lire…

  • The University of Southern California publiait récemment les résultats d’une étude portant sur les meilleures pratiques (GAP Study –Generally Accepted Practices). Les conclusions de cette étude sont éloquentes. À remarquer que les communications numériques occupent une place de choix, immédiatement après la responsabilité sociale !

L’argent (budget); le pouvoir (accès et intérêt de la direction) la responsabilité sociale (RSE); la communication numérique; la gestion des enjeux; les liens avec les autres entités de l’organisation; la promotion de l’éthique; le point de vue stratégique; la flexibilité avec les publics et la mesure (indicateurs de performance), sont parmi les éléments clés du succès et du  positionnement de la fonction communication. Je vous invite à lire les grandes lignes de cette étude :  

GAP Best Practice #1: Maintain a higher than average ratio of PR budget to gross revenue (GAP PR/GR Ratio). GAP

GAP Best Practice #2: Report directly and exclusively to the C-Suite. (En passant le C-Suite, c’est le CEO, le CFO etc.)

GAP Best Practice #3: Optimize the C-Suite’s understanding of PR’s current and potential contributions to the success of the organization as a whole. Lire la suite

Une question à propos de A (H1N1)

La pandémie de grippe A (H1N1) : un phénomène de communication

 La Société Radio-Canada diffusait il y a quelques jours un  reportage intitulé :  La grippe au bureau sur le sujet de la grippe A (H1N1) du point de vue des entreprises, petites et moyennes. La question : sont-elles prêtes à faire face à une pandémie? Il semble que non et, comme cela est souligné fort à propos dans le reportage, cette pandémie sera un phénomène de communication. En effet, il s’agit de la première manifestation d’un tel phénomène à l’ère du Web2.0.  Les entreprises auront à répondre à des employés qui  s’attendront en direct et immédiatement à des instructions et des renseignements et qui souhaiteront obtenir différentes formes de support. 

Les nouvelles technologies et le web2.0 propageront donc à leur manière et fort rapidement ce virus.  Mais elles pourraient aussi bien être la solution à bien des maux de tête à l’automne 2009. Comme c’est le cas dans toute gestion d’enjeux ou de crise, la préparation peut épargner bien des conséquences fâcheuses. J’ai hésité avant d’écrire ce billet, car il ne faut pas non plus recréer un phénomène de type bogue de l’an 2000. Mais, certains clients se préparent depuis l’annonce de l’éclosion au Mexique, au printemps dernier. Nul doute qu’ils traverseront  mieux cette crise annoncée.

Principes de base

  • Votre leadership deviendra crucial en cas de pandémie
  • La rapidité (diligence) fera foi de l’efficacité
  • L’empathie pour les personnes touchées et les inquiétudes de ceux qui craignent de l’être révéleront votre personnalité d’employeur et vos valeurs
  • Le recours aux sources d’information officielles, comme le Ministère de la Santé et des Services sociaux et Santé Canada épargneront les spéculations et hypothèses non fondées.

 Premiers pas

Pour rassurer les employés :

  • disposer d’un plan d’action, d’un plan de relève et d’outils de travail à distance;
  • communiquer le plan d’action à vos employés.

Pour aider à freiner la propagation :

  • faites de la prévention – consignes et affichage portant sur le lavage des mains et l’hygiène respiratoire;
  • pour protéger les collègues, les clients : rester chez soi en cas de symptômes et consulter un médecin.

 Pour bien communiquer

  • Préparez votre plan d’action et vos messages.
  • Assurez-vous de disposer de listes adéquates (employés, fournisseurs) pour joindre les gens à domicile.
  • Préparez-vous à entrer dans la ronde des médias sociaux – ouvrez votre compte Facebook si ce n’est déjà fait.  Vos employés pourront le consulter facilement en cas de pandémie. Vous pourriez aussi être à l’origine d’un lieu virtuel d’entraide.
  • Songez à créer votre blogue (préparez votre gabarit et les principales rubriques); allez-y en mode open source de façon à minimiser le nombre d’intervenants nécessaires et gagner en rapidité.
  • Au besoin, identifiez les fournisseurs en communication qui pourraient assurer la relève de membres de votre équipe – collaboration en mode virtuel, par exemple.

Liens utiles

http://www.pandemiequebec.gouv.qc.ca/fr/actualites/actualites.shtml

http://www.combattezlagrippe.ca/